文旅振興方法論|蔡衛(wèi)民:旅游景區(qū)節(jié)慶活動策劃與價值挖掘經典分享
節(jié)慶活動,既有旅游的特征、也具有會展的特征,所以這個主題帶有一點點跨界,也就是景區(qū)與會展的融合發(fā)展。下面是我近幾年關于旅游景區(qū)如何開展節(jié)慶活動來提升人氣和影響力的一些思考。
在當下新冠肺炎疫情防控背景下,旅游景區(qū)遭遇了前所未有的大災難。我國政府采取了嚴格的防控措施,目前國內的疫情已經有所緩和,業(yè)界的信心也有所恢復,旅游景區(qū)也開始陸續(xù)地有條件地開園。雖然有的景區(qū)已經開園,但因為游客對疫情的恐懼情緒,旅游景區(qū)的人氣恢復還需要一段比較長的時間。在這種情況下,如何重振游客對旅游景區(qū)的信心,如何影響已經長時間居家隔離的廣大游客的行為決策,如何讓景區(qū)持續(xù)曝光在廣大游客的視野里,應該是值得我們的旅游景區(qū)去好好思考的課題。
圍繞這三個問題,來對旅游景區(qū)節(jié)慶活動的價值,以及如何策劃景區(qū)節(jié)慶活動談談我的一些想法。
一、節(jié)慶活動對于旅游景區(qū)的價值
首先普及一下節(jié)慶活動的范圍。很多人可能會認為景區(qū)節(jié)慶活動都是旅游節(jié),或者旅游文化節(jié),依托景區(qū)現(xiàn)有的資源,舉辦能夠吸引人氣的活動,比如油菜花節(jié)、杜鵑花節(jié)、燈光節(jié)等等,這些都具有一些共同的特點,就是節(jié)慶活動內容本身就是旅游產品,游客就是沖著景區(qū)的特色資源去的,比如油菜花節(jié),人們是沖著油菜花去的;杜鵑花節(jié),人們是沖著杜鵑花去的;燈光節(jié),人們是沖著創(chuàng)意的燈光去的。當然,這些都沒有問題,肯定是屬于節(jié)慶活動的范圍。
在景區(qū)舉辦的節(jié)慶活動,可以包括各類娛樂性、觀賞性、體驗性的活動,也可以包括在景區(qū)內舉辦的各種類型的展覽、會議、比賽等,只要是能夠集聚更多人氣的活動,都可認為是節(jié)慶活動。比如在景區(qū)舉辦臘八節(jié)、美食節(jié)等,還可以舉辦自行車比賽、吃西瓜比賽、自拍比賽、短視頻比賽等,甚至還可以舉辦相應的論壇活動,比如在地質博物館舉辦相關的地質論壇,在康養(yǎng)景區(qū)舉辦康養(yǎng)體驗大會等等,都可以認為是景區(qū)的節(jié)慶活動范圍。
再舉一個例子,在山東壽光,舉辦了蔬菜博覽會,讓壽光這個沒有任何旅游資源的城市,依托蔬菜博覽會讓壽光變成了全國知名的生態(tài)農業(yè)旅游城市。另外,有許多地方都舉辦過龍蝦節(jié),但最出名的要數(shù)江蘇盱眙和湖北潛江的龍蝦節(jié)了,依托龍蝦節(jié),開發(fā)了相應的以龍蝦為主題的旅游,比如龍蝦美食之旅、龍蝦玩樂之旅、龍蝦游學之旅等旅游線路。蔬菜和龍蝦都不足以成為旅游資源,但通過舉辦相應的節(jié)慶活動,都能夠讓地方的旅游變得更具特色和競爭力。
由這些例子容易想到,節(jié)慶活動對于景區(qū)的價值,可以幫助旅游景區(qū)和旅游目的地聚集大量的游客、增加經濟效益、塑造特色的旅游品牌。
除此之外,節(jié)慶活動還有另外兩個功能:一是在當下疫情防控背景下,旅游業(yè)遭遇重創(chuàng),因為新冠病毒的疫苗尚未研制出來,其傳染性還將會持續(xù)存在,游客的恐慌情緒短時間不會完全消除。在這種情況下,旅游景區(qū)要想盡快恢復人氣,一定要幫助游客重建進入景區(qū)的信心,當然舉辦有大量游客參與的節(jié)慶活動是一種最簡單直接的方式,所以在疫情恢復期,節(jié)慶活動一定能夠幫助游客重振信心,讓游客更加放心地進入到景區(qū)游玩。
節(jié)慶活動的另一個功能是留住人才。目前絕大多數(shù)景區(qū)都不是在市區(qū),不在市區(qū)的景區(qū)有一個非常迫切的問題,就是留不住優(yōu)秀人才。我們知道,有一個留人的方式叫成就感留人,如果讓優(yōu)秀人才每天都做著重復的不太具有挑戰(zhàn)性的工作,那么確實很難能夠留得住,但如果通過某種方式,讓員工有發(fā)揮自己能力并讓其獲得成就感的機會,那么優(yōu)秀人才就會更容易留下來。在旅游景區(qū)策劃、創(chuàng)意并舉辦節(jié)慶活動,操盤手和參與者需要接觸非常多的行業(yè)性資源,同時在執(zhí)行落地的過程中,員工有更多施展才能的機會。當一個節(jié)慶活動從一個想法開始到落地成功之后,操盤手和參與者能夠獲得前所未有的成就感,這種成就感會上癮,而且當這樣的節(jié)慶活動經常性地舉辦之后,能夠讓越來越多的有能力并愿意接受挑戰(zhàn)的員工,愛上這個工作,從而達到留住人才的目的。所以說,節(jié)慶活動能夠幫助景區(qū)留住專業(yè)人才。
由此我們可以看到,節(jié)慶活動對于旅游景區(qū)的價值,包括集聚景區(qū)人氣、增加經濟效益、塑造旅游特色,還可以重振游客信心,留住優(yōu)秀的人才。
二、景區(qū)節(jié)慶活動策劃兩大關鍵
關鍵一:挖掘節(jié)慶資源。
按照通常的理解,地方文化、景區(qū)資源等是策劃景區(qū)節(jié)慶活動的基礎,當然,地方文化和景區(qū)資源,對于景區(qū)節(jié)慶來說非常的重要,但并不一定是必需的。旅游景區(qū)的節(jié)慶資源非常豐富而且廣泛,這里主要講兩點。
第一點是借助相應的節(jié)日來策劃節(jié)慶活動,除了少數(shù)民族的節(jié)日,一年365天,能夠用來策劃節(jié)慶活動的、并且有一定含義的各種節(jié)日就有超過200個,相當于不到兩天就會有一個節(jié)日,我們很容易就會忽略這些重要資源,比如說在今年的三月份,就有3月1日(國際海豹日)、3月3日(全國愛耳日)、3月5日(驚蟄、學雷鋒紀念日)、3月7日(女生節(jié))、3月8日(婦女節(jié))、3月12日(植樹節(jié))、3月14日(白色情人節(jié)、國際警察日)、3月15日(消費者權益日)等,這些節(jié)日都有很好的意義,是可以用來策劃節(jié)慶活動的。全年的這類節(jié)日資源非常多,就看怎么去進行策劃與利用了,而每個節(jié)日都可以作為節(jié)慶活動策劃的基礎。
第二點節(jié)慶資源,是各類產業(yè)資源。這類資源就更多了,每個市州、每個區(qū)縣都有自己的主導產業(yè)和優(yōu)勢產業(yè),這里就需要借力了,不要認為能夠吸引游客的只有旅游資源,其實有許多資源都舉辦吸引人氣的能力,比如山東壽光的蔬菜博覽會就吸引了全國的蔬菜產業(yè)鏈的人員;洛陽牡丹文化節(jié),不僅僅吸引了觀光游客,而且還吸引了牡丹產業(yè)鏈的行業(yè)人士;邵東五金機電展,吸引了全國五金機電行業(yè)人士。
在湖南省,特色的產業(yè)很多,比如瀏陽的油茶、煙花、蒸菜;寧鄉(xiāng)的花豬、灰湯貢鴨、沙田包子、關山葡萄等;平江的辣條、醬干等;湘陰的螃蟹、辣椒、黃瓜等,可以說每個區(qū)縣都能夠找出若干個主導和特色的產業(yè),旅游景區(qū)可以圍繞這些產業(yè)來進行節(jié)慶活動的策劃,這有一個好處,就是能夠獲得的支持會更多,這類節(jié)慶活動,不僅能聚集人氣,還能夠促進地方產業(yè)的發(fā)展,政府的資金扶持和資源支持都會更容易一些;如果節(jié)慶活動能夠整合全國或國際的產業(yè)資源,那么對地方產業(yè)的促進將會更大,對旅游景區(qū)來說也是一種提升,至少可以吸引這條產業(yè)鏈上的人員前往游覽。
所以,從這個角度來看,景區(qū)完全可以與地方產業(yè)進行融合,一方面因能促進地方產業(yè)發(fā)展而獲得政府的支持,另一方面可以吸引這個產業(yè)鏈上的相關人士,拉升景區(qū)的人氣。
節(jié)慶資源的挖掘,潛力還非常大。全網能夠搜索到的湖南全省每年舉辦的節(jié)慶活動大概有430個,平均一個景區(qū)還不到1個,而且很多的節(jié)慶活動還是城市節(jié)慶,不屬于景區(qū)或者并沒有在景區(qū)內舉行,所以這個節(jié)慶資源的挖掘空間還非常大。
關鍵二:線上線下結合。
一個景區(qū)如果一年只舉辦一個節(jié)慶活動,那么人員成本、資源成本、宣傳成本、學習成本等都會很高,這樣可能會影響到旅游景區(qū)舉辦節(jié)慶活動的積極性。
對于一個景區(qū)來說,目標游客群體定位非常重要,雖然說有許多資源可以用來開發(fā)節(jié)慶活動,但景區(qū)對于節(jié)慶活動的選擇,是需要切實考慮到目標游客群體的,景區(qū)的所有節(jié)慶活動的參與者都應該屬于景區(qū)的目標游客。而目標粉絲的積累也是景區(qū)持續(xù)發(fā)展的關鍵,或者說是盤活景區(qū)存量資源的關鍵。當然,節(jié)慶活動的舉辦,一方面可以幫助景區(qū)大量吸收目標粉絲,擴大景區(qū)的目標粉絲數(shù)量,另一方面可以大大降低其它節(jié)慶活動的宣傳成本和運作成本,讓節(jié)慶活動的舉辦變得越來越容易,執(zhí)行也會越來越簡單,是一個典型的邊際成本不斷下降的產品。
所以,景區(qū)節(jié)慶活動的策劃,在一開始的時候就需要考慮到線上線下結合的問題。在設計節(jié)慶活動宣傳矩陣的時候,就需要設計好吸粉的策略和工具;在宣傳推廣的過程中,要讓更多的人關注并進行傳播,盡可能促成病毒式傳播的效果,另外,節(jié)慶活動也是為景區(qū)制造新聞和爆點的最有效的方式。在節(jié)慶活動舉辦前期,需要啟動預報名,方便預測人流量,同時收集游客信息;在節(jié)慶活動舉辦期間,可以借助直播、簽到、抽獎、投票、答題、紅包、游戲等一些線上互動的方式,讓現(xiàn)場參與者和線上參與者能夠盡量地嗨起來,盡情地投入到節(jié)慶活動的氛圍當中;最后,在節(jié)慶活動結束之后,還需要收集活動參與者的反饋,并發(fā)布下一次節(jié)慶活動的預告,讓粉絲群體能夠持續(xù)關注而不掉線。
目前大部分景區(qū)的主流游客對互聯(lián)網的依賴和熟悉程度都非常高,線上互動已經成為他們的生活方式,而且線上互動的技能也都非常高,所以節(jié)慶活動的策劃,一定不能忽視互聯(lián)網這個更加廣闊的空間。當然不管是線下還是線上,都需要給游客和節(jié)慶活動參與者一種超預期的體驗。體驗為王是目前這個時代的產品設計原則和營銷特征,甚至有些公司設置了專門的首席體驗官,為了打造更好的客戶體驗。其實對景區(qū)來說,也迫切需要首席體驗官,要切實站在游客的角度,持續(xù)收集游客的問題和預期,持續(xù)地加以改進,并進行適當?shù)漠a品設計、服務設計和活動設計,以獲得游客的最佳體驗,從而保持景區(qū)的良好口碑和品牌形象。
綜上,景區(qū)活動策劃的兩個關鍵,一是挖掘節(jié)慶資源,除了地方文化和景區(qū)資源之外,可重點挖掘各類節(jié)日資源和地方的產業(yè)資源;二是借助線上互動讓線下節(jié)慶活動更加豐富多彩,同時注重活動參與者的各種體驗感。
三、景區(qū)節(jié)慶活動策劃三種路徑
在策劃景區(qū)節(jié)慶活動時,如果動不動就是搞一場晚會、邀一堆明星,這樣費錢費力;或者是,景區(qū)節(jié)慶活動只舉辦半天,邀請相關領導出席一下、上幾條新聞就結束了,這樣的節(jié)慶活動沒有后勁。所以這些都不能作為景區(qū)節(jié)慶活動的主要方式。景區(qū)的節(jié)慶活動,首先應具備投入相對較低、啟動相對較快的特點,不能過多地影響到景區(qū)的日程業(yè)務活動,根據(jù)這樣的思路,給景區(qū)的節(jié)慶活動策劃推薦三種路徑:
第一種路徑是,借勢。旅游景區(qū)所在的城市或者附近城市,如果舉辦了大型城市節(jié)慶活動的,就可以通過設計一些配套活動來吸引人流量到景區(qū)。從全省舉辦的節(jié)慶活動可以看到,所有市州,許多區(qū)縣都舉辦過城市節(jié)慶,而且有一些活動的規(guī)模和影響力還挺大的,比如長沙就有200多場節(jié)慶活動,少的市州也有10多場節(jié)慶,另外再加上展覽、演藝、賽事等,這類能夠集聚大量人流量的活動就更多了,全省加起來有1600多場,這些活動都集聚了大量的人流量,而且有些活動會舉辦2-3天;如果旅游景區(qū)能夠借用這些活動的力量,為自己景區(qū)吸引客源是一個值得去思考的課題。
當然,要引流過來,也不是很容易,需要通過周密的策劃才可能實現(xiàn),比如在洛陽牡丹文化節(jié)期間,洛陽的王城公園就舉辦了洛陽牡丹燈會、洛陽的豐李鎮(zhèn)舉辦了芍藥文化節(jié),洛陽的名山鹿蹄山景區(qū)舉辦了騎行活動等,打造與牡丹文化節(jié)的主活動有差異化的節(jié)會活動,有效地吸引了大量人流到自己景區(qū)。再舉一個例子,長沙在今年四月份或者五月份會舉辦一個建博會,本來是在3月份舉辦的,但由于疫情的影響延遲了。這個博覽會,人氣很旺,去年來自全國各地的客商就達到17萬人。假設在懷化的某個旅游景區(qū),能否可以聯(lián)合懷化當?shù)氐募揖呓ú穆?lián)合會或者建材門戶網站等,開發(fā)一個建材發(fā)現(xiàn)之旅或者建材行業(yè)考察之旅,在景區(qū)搞一個建材文化節(jié),并且與建博會組委會進行對接,讓其幫助引流,讓建博會的客商在游覽景區(qū)的過程中又做成了生意或者對接了資源,這樣既為懷化的建材產業(yè)吸引了產業(yè)資源,又為景區(qū)吸引了客源,兩全其美。
第二種路徑是,市場化。市場化路徑是完全依靠景區(qū)的力量去開發(fā)節(jié)慶活動,當然這一類節(jié)慶活動的規(guī)模一般較小,活動舉辦時間也較長,有的達到一個月,甚至幾個月。目前這樣的節(jié)慶活動,更多的是依靠景區(qū)的特色資源進行,比如桃花節(jié)、油菜花節(jié)、森林節(jié)等,資源得天獨厚,所以舉辦節(jié)慶活動就變得非常容易。不過試想,當資源很好時,那么游客量一定不會少,再舉辦相應的節(jié)慶活動,則是如虎添翼,可以推高人氣流量。但當資源吸引力下降時,人氣也會下降,其實這種情況并不完全是因為節(jié)慶活動帶來的流量,而是資源本身的價值吸引來的客源。所以節(jié)慶活動最大的價值應該是在景區(qū)淡季的時候,能夠吸引更多的客源到景區(qū)來,讓淡季不要那么淡。那么怎么做呢,完全依靠市場化的路徑能否實現(xiàn)?這里有一個認知的問題,很多人可能會認為,只要資源足夠好,游客才會來。其實當這種認知碰到節(jié)慶活動,可能就不一樣了,比如花卉景區(qū)是一個典型的淡旺季非常明顯的景區(qū),旺季時客源很多,當然可以推出各種花卉文化節(jié),廣泛宣傳并告知景區(qū)的特色,這個非常好。但同時也可以在淡季時,推出各種節(jié)慶活動,比如植物精油選購節(jié)、田園采風節(jié)、迷你馬拉松、民族運動節(jié)、騎行節(jié)、民間藝術節(jié);如果有湖和水的話,還可以舉辦捕魚節(jié),或者搞一個漁獲慶典,順便還可以把養(yǎng)肥的魚給賣掉;再如果淡季時什么有吸引力的資源都沒有,還可以舉行主題文創(chuàng)節(jié)、發(fā)明創(chuàng)造展覽展示、百姓音樂節(jié)、老年大學聯(lián)誼會等等,這些活動都不需要特別的資源,但是都能夠吸引到某一類人群前往。
當然,要做到市場化運作,并輕松舉辦節(jié)慶活動,還需要善于整合資源,與一些有資源并且舉辦專業(yè)運作能力的機構進行合作,這些機構包括專業(yè)的活動運營公司、行業(yè)協(xié)會、行業(yè)性聯(lián)盟等,他們本身就有一些活動,具有場地資源和接待資源的需求,只要合作方式合理,肯定能夠找得到合作點。在湖南省,像這樣的專業(yè)活動運營機構,據(jù)不完全統(tǒng)計,達到1000家以上。還有湖南省本級的協(xié)會、聯(lián)盟等社會組織就超過1800個,市州一級的社會組織數(shù)量就更多了。每個行業(yè)協(xié)會和聯(lián)盟都有大量的會員資源,而且也希望舉辦服務本行業(yè)的一些活動,來提升協(xié)會和聯(lián)盟的社會影響力。如果旅游景區(qū)能夠主動跟這些機構進行對接,借助這些機構能夠整合的資源,拿出好的活動策劃和創(chuàng)意方案,則可以開發(fā)出非常多的節(jié)慶活動,比如跟殘聯(lián)合作,推出殘疾人關愛周活動;跟工藝美術協(xié)會合作,推出工藝美術文化節(jié);跟慈善總會合作,開展慈善宣傳與踐行日活動;跟微生物協(xié)會合作,推出微生物的研學之旅等等,這種機會非常多,而且有了這些機構的參與,宣傳推廣和客源引流都不是問題,不僅可以提高景區(qū)的人氣流量,還可以增加景區(qū)的目標粉絲數(shù)量。從這個角度來講,旅游景區(qū)的市場化路徑來開發(fā)的節(jié)慶活動會非常多,只要想得到,都有可實現(xiàn)的可能性。這是景區(qū)節(jié)慶活動策劃的第二種路徑。
第三種路徑是:爭取政府支持。當然,在旅游景區(qū)策劃某個節(jié)慶活動時,如果活動規(guī)模較大、影響較廣的時候,則往往需要相關政府部門的資金支持或者公共服務的支持,那么就需要走另外一條路徑了,也就是爭取政府的支持,這個會相對復雜一些。目前比較容易獲得政府支持的節(jié)慶活動一般都具有幾個特征:一是具有典型的地方特色,能夠傳播地方文化,并且符合主流意識形態(tài);二是能夠促進地方產業(yè)的發(fā)展,節(jié)慶活動能夠集聚相關的產業(yè)資源,推動地方產業(yè)轉型升級;三是能夠代表城市名片,塑造城市形象,或者有很大可能吸引上級政府的領導參加。
而且,這種情況一般是景區(qū)先拿出活動策劃方案,然后交給相關部門審批。當然,如果策劃的節(jié)慶活動,政府一旦同意主辦,那么政府將會動用部門的資源,來推動節(jié)慶活動的落地舉辦,而且在宣傳推廣、現(xiàn)場組織、公共服務等方面都會給予極大的便利,不過這種情況對于景區(qū)來說也會存在有一定的風險,就是政府主辦的節(jié)慶活動必須要滿足政府的相關訴求,而有些訴求可能會跟景區(qū)需求相沖突,會導致更多的成本負擔。不過總的來說,如果能夠爭取到政府的支持,對于提升旅游景區(qū)的影響力和知名度、增加景區(qū)的人氣流量,一定是利大于弊的。
四、景區(qū)節(jié)慶活動運營三個前提
讓節(jié)慶活動助力旅游景區(qū)發(fā)展,對于景區(qū)來說需要具備幾個前提:
首先是要有一個景區(qū)節(jié)慶活動體系的系統(tǒng)規(guī)劃,這個規(guī)劃是以年度為單位,考慮到景區(qū)的目標人群、淡旺季均衡和資源匹配,規(guī)劃景區(qū)的節(jié)慶活動體系,確保每個季度甚至每個月都需要有節(jié)慶活動,規(guī)??纱罂尚?,不斷創(chuàng)造景區(qū)的話題和爆點,讓景區(qū)持續(xù)曝光在游客的視線當中。例如,湖南津市市毛里湖鎮(zhèn)青苗村,本來是一個普通的小村莊,策劃并開發(fā)了傳統(tǒng)農家的“四季節(jié)慶活動”——臘八節(jié)、油菜花節(jié)、荷花節(jié)、罩(捕)魚節(jié)、龍蝦節(jié)、新米節(jié)等,讓游客可以一年多次來到青苗村,這些節(jié)慶活動的最大的好處就是,帶動了青苗村當?shù)氐漠a業(yè)發(fā)展,農民家的農產品不夠賣了,價格也提高了,更重要的是,這里還成為當?shù)赜慰偷囊粋€休閑娛樂出行的目的地。
另外,如果景區(qū)每年只是舉辦一場節(jié)慶活動,那么成本相對會很高,籌備工作也會顯得非常復雜繁瑣,但如果是一種持續(xù)性周期性的行為,邊際成本會下降、團隊也會相對穩(wěn)定,經驗也會不斷豐富,景區(qū)的目標粉絲群也會不斷擴大,景區(qū)也會進入到一個良性發(fā)展的循環(huán),節(jié)慶活動也很有可能成為旅游景區(qū)的一大特色。
第二個前提就是要能專業(yè)化運作。旅游景區(qū)的運營與節(jié)慶活動的運作,還是有比較大的區(qū)別。節(jié)慶活動從籌備階段的資源整合和宣傳推廣、現(xiàn)場階段的氛圍營造和秩序維護、結束階段的后期維護和持續(xù)影響,這些都有專業(yè)運作的要求,而且運作的專業(yè)化水平不一樣,最后的效果將會大相徑庭。例如節(jié)慶活動在籌備過程中是否能夠找到并整合到合適的資源方,對提升活動的檔次和影響力都會非常大的影響;現(xiàn)場階段的諸多細節(jié)是否能夠考慮到瞬間集聚大量人群的特點,并進行有序地疏散和保障現(xiàn)場安全,也需要依靠豐富的經驗和專業(yè)的運作能力等。
最后就是要有專業(yè)人才作為保障。節(jié)慶活動的舉辦能夠有助于吸引優(yōu)秀的人才,當然優(yōu)秀人才是成功策劃和運營景區(qū)節(jié)慶活動的保障。這些人才包括有策劃創(chuàng)意人才、文案寫作人才、資源整合人才、線上運營人才等等,當然,人才結構跟景區(qū)的特點不同、節(jié)慶活動的內容不同而有所不一樣,需要具體情況具體分析。
旅游景區(qū)可以依托活動策劃和運營的專業(yè)人才,結合景區(qū)的目標客源進行節(jié)慶活動的系統(tǒng)規(guī)劃,通過挖掘節(jié)慶活動的資源,包括地方文化、景區(qū)資源、特別是大眾熟知的節(jié)日資源、以及更加廣闊的產業(yè)資源,整合相關的活動運營機構和社會組織資源,以借勢、市場化或者爭取政府支持的方式,創(chuàng)意策劃出景區(qū)的節(jié)慶活動方案,并通過專業(yè)化的傳播和運營,從而達到提升景區(qū)的人氣流量、提升景區(qū)的影響力和品牌知名度、進而增加景區(qū)的經濟效益,當然在當前疫情防控的背景下,還可以重振客源市場對景區(qū)的信心,同時借此留住優(yōu)秀的專業(yè)人才,進而進入到一個景區(qū)持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。
作者簡介:蔡衛(wèi)民,湖南師范大學旅游學院副教授、湖南師范大學會展研究中心主任。
本文系湖南省旅游學會“科學應對疫情·重振湖南文旅”金點子活動專家征文。
原文鏈接:http://moment.rednet.cn/pc/content/2020/04/02/6971862.html
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