管理措施向社會環(huán)境轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)為平臺型電商企業(yè)的參與式建設(shè)。平臺型網(wǎng)絡(luò)市場擺脫了地理空間限制，呈現(xiàn)無邊界發(fā)展趨勢，在此基礎(chǔ)上，大量平臺賣家結(jié)成弱連帶關(guān)系，導(dǎo)致“鄉(xiāng)土社會”的情景化模仿存在違約信息和獎懲機(jī)制的供給不足等問題。為此，阿里巴巴改變了實施成本較高的獎懲式管理，自覺參與“鄉(xiāng)土社會”建設(shè)，實現(xiàn)了從經(jīng)營企業(yè)到經(jīng)營社會的轉(zhuǎn)變[22]。阿里巴巴建立了螞蟻評分、信譽(yù)評分等聲譽(yù)生成機(jī)制，并將其作為阿里小貸發(fā)放貸款的重要依據(jù)，從而將社會資本帶來的不確定收益轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)期收益，增強(qiáng)了社會資本對平臺賣家的激勵作用。

 

管理環(huán)境難以干預(yù)導(dǎo)致了管理措施與管理環(huán)境的穩(wěn)定邊界，從而形成了傳統(tǒng)管理機(jī)制的穩(wěn)態(tài)結(jié)構(gòu)；平臺型電商企業(yè)可以將管理措施轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾憝h(huán)境，從而形成了溫室管理機(jī)制的動態(tài)結(jié)構(gòu)，這決定了溫室管理機(jī)制的優(yōu)化路徑；并且，這種方式在很大程度上確保了溫室管理機(jī)制的適用性和有效性?；谝陨戏治?，本文提出：

 

命題7：平臺型電商企業(yè)采用管理措施向管理環(huán)境的動態(tài)轉(zhuǎn)變打破了管理環(huán)境與管理措施的穩(wěn)定邊界，這構(gòu)成了溫室管理機(jī)制的優(yōu)化路徑。

 

五、結(jié)論與討論

 

1.研究結(jié)論

 

本文將平臺型電商企業(yè)的創(chuàng)新型管理界定為溫室管理模式，并結(jié)合阿里巴巴的管理實踐進(jìn)行了系統(tǒng)解構(gòu)，見圖2。研究發(fā)現(xiàn)，規(guī)則設(shè)定、程序設(shè)定、管理設(shè)定是溫室管理模式建構(gòu)的基本層次。網(wǎng)絡(luò)市場秩序建設(shè)緩慢與平臺“自發(fā)秩序”嚴(yán)重缺失，導(dǎo)致實體市場與平臺型網(wǎng)絡(luò)市場的映射關(guān)系在很大程度上決定了溫室管理模式的系統(tǒng)實施過程，還在一定程度上導(dǎo)致了溫室管理目標(biāo)的價值困境。組織模式創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步推動了普通管理機(jī)制向溫室管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變。其中，管理模式與商業(yè)模式的融合提供了合法性基礎(chǔ)，規(guī)則設(shè)定、程序設(shè)定、管理設(shè)定的集成提供了可行性保障；同時，這推動了理論層面的主體關(guān)系重構(gòu)(從科層關(guān)系、市場關(guān)系向中間型關(guān)系演變)、管理范式轉(zhuǎn)換(從“經(jīng)驗管理”、“科學(xué)管理”向“文化管理”轉(zhuǎn)變)、管理理論進(jìn)化(從權(quán)變管理理論、生態(tài)系統(tǒng)理論向溫室管理理論演進(jìn))。并且，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步與組織模式創(chuàng)新可以推動管理環(huán)境和管理措施的不斷豐富和動態(tài)轉(zhuǎn)變，其中，管理環(huán)境和管理措施的不斷豐富與協(xié)同匹配形成了管理模式的外延式擴(kuò)張路徑，管理措施向管理環(huán)境的動態(tài)轉(zhuǎn)變及協(xié)同演化形成了管理模式的內(nèi)生性調(diào)整路徑，外延式擴(kuò)張可以通過“激進(jìn)式變革”塑造全新的管理機(jī)制，內(nèi)生性調(diào)整可以通過“漸進(jìn)式變革”提高管理機(jī)制的有效性和適用性。溫室管理模式將管理環(huán)境維度與管理措施維度的動態(tài)調(diào)整嵌入管理模式運(yùn)行機(jī)制，通過兩種機(jī)制的耦合互動推動管理機(jī)制的不斷創(chuàng)新以及有效性、適用性的不斷提升，最終實現(xiàn)了溫室管理模式的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。此外，溫室管理模式厘定了目標(biāo)價值困境導(dǎo)致的“動機(jī)不足”與制度演進(jìn)緩慢導(dǎo)致的“能力不足”的界限，以及“政府機(jī)構(gòu)框定平臺型電商企業(yè)管理”的雙元管理關(guān)系和“平臺賣家參與平臺型電商企業(yè)管理”的互動管理關(guān)系，跳出管理層次與管理幅度的平衡困局，改善傳統(tǒng)管理模式適用性較窄、有效性不強(qiáng)的弊端，具有重要的理論意義和實踐價值。并且，由于互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)屬于單寡頭競爭性壟斷市場結(jié)構(gòu)，滿足用戶多元化需求的多廠商共生成為行業(yè)發(fā)展常態(tài)[6]。本文研究結(jié)論不僅對于取得總體市場壟斷地位的平臺型電商企業(yè)具有重要的指導(dǎo)作用，而且對于取得細(xì)分市場壟斷地位的平臺型電商企業(yè)也具有重要的參考價值，還對于具備類似特征的平臺企業(yè)具有一定的借鑒意義。

 

本文的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①提出組織外部環(huán)境與組織內(nèi)部管理之間的中間層，即溫室環(huán)境。主流管理理論大都認(rèn)定了管理環(huán)境與管理措施必須達(dá)成一定的匹配關(guān)系才能實現(xiàn)管理效用最大化，本文研究進(jìn)一步指出，具體到平臺型電商企業(yè)對平臺賣家的管理，這種匹配關(guān)系并不是外部環(huán)境與內(nèi)部管理的直接匹配，而是溫室環(huán)境與內(nèi)部管理的直接匹配，這對于企業(yè)間管理行為趨異與企業(yè)內(nèi)管理行為趨異并存的現(xiàn)象具有更強(qiáng)的解釋力。②厘定平臺型電商企業(yè)與平臺賣家的關(guān)系。以往研究對于平臺企業(yè)與平臺用戶的關(guān)系理解存在規(guī)制基礎(chǔ)(市場關(guān)系與科層關(guān)系)與規(guī)制措施(重治理機(jī)制、輕管理機(jī)制)“兩張皮”問題[21]。本文厘定了平臺型電商企業(yè)規(guī)制平臺賣家的科層關(guān)系邊界與市場關(guān)系邊界、治理措施與管理措施、社會公允價值與平臺戰(zhàn)略導(dǎo)向，從而確保了規(guī)制基礎(chǔ)與規(guī)制措施的一致性。③拓展網(wǎng)絡(luò)治理與混合管理的進(jìn)路。以往研究表明，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步降低了交易成本，推動了混合管理區(qū)間內(nèi)的管理模式向市場治理端點靠近，從而形成了網(wǎng)絡(luò)治理模式[11]。本文研究表明，組織模式創(chuàng)新降低了管理成本，推動了混合管理區(qū)間內(nèi)的管理模式向科層管理端點靠近，從而形成了溫室管理模式。并且，溫室管理模式屬于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步基礎(chǔ)上的組織模式創(chuàng)新，是對網(wǎng)絡(luò)治理模式的進(jìn)一步發(fā)展，兩者并非直接對立的管理類型。④本文為探索平臺型電商企業(yè)規(guī)制平臺賣家提供了一個系統(tǒng)的理論分析框架，特別是建構(gòu)了“規(guī)則設(shè)定—程序設(shè)定—管理設(shè)定”三大層次以及“規(guī)則體系—交易體系—社會體系”三大體系，為探索平臺型電商企業(yè)對平臺賣家的規(guī)制策略提供了分析工具與分類標(biāo)準(zhǔn)。在此框架下，本文建立了制度多元性與組織異質(zhì)性的微觀鏈接：制度理論從宏觀層面闡釋了制度多元性塑造組織異質(zhì)性的內(nèi)在機(jī)理[17]，卻沒有從微觀層面闡釋這種機(jī)制的實現(xiàn)過程。本文發(fā)現(xiàn)管理模式與商業(yè)模式融合為組織選擇性響應(yīng)相互競爭的多元制度邏輯提供了可行的情境，這是制度多元性塑造組織異質(zhì)性的重要微觀基礎(chǔ)。不僅如此，本文明確了契約邊界與技術(shù)邊界的內(nèi)在差異：契約邊界確定的管理模式本質(zhì)上是建立一種委托—代理關(guān)系，管理者不得不支付高昂的監(jiān)督成本或額外的激勵成本：技術(shù)邊界確定的管理模式本質(zhì)上是構(gòu)造一種用戶行為域，可以有效地剔除機(jī)會主義行為。此外，本文還厘定了管理環(huán)境與管理措施的多元關(guān)系：權(quán)變管理理論確立了“管理措施對管理環(huán)境的單向依賴”[12]；生態(tài)系統(tǒng)理論確立了“管理措施向管理環(huán)境的動態(tài)轉(zhuǎn)變”[13，14]；溫室管理模式確立了“管理環(huán)境與管理措施的協(xié)同匹配”以及“管理措施向管理環(huán)境的動態(tài)轉(zhuǎn)變”，從而深化了對互聯(lián)網(wǎng)時代平臺型電商企業(yè)行為控制能力和環(huán)境控制能力大幅提高的認(rèn)識。

 

2.對策建議

 

(1)平臺型電商企業(yè)應(yīng)該確保社會公允價值與平臺戰(zhàn)略導(dǎo)向的統(tǒng)一。一方面，平臺型網(wǎng)絡(luò)市場公共利益最大化是平臺型電商企業(yè)個體利益最大化的基礎(chǔ)，兩者并不存在必然沖突，平臺型電商企業(yè)可以在保證社會公允價值的前提下實現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)，這要求平臺型電商企業(yè)選擇正確的戰(zhàn)略定位、履行應(yīng)有的社會責(zé)任、踐行“平臺—政府”雙元管理范式；另一方面，平臺型網(wǎng)絡(luò)市場公共利益最大化與平臺型電商企業(yè)個體利益最大化可能存在一定的激勵沖突，這要求平臺型電商企業(yè)應(yīng)該盡可能采用商業(yè)模式的漸進(jìn)創(chuàng)新替代管理模式的激烈變革，采用市場逐級細(xì)分策略替代市場嚴(yán)格監(jiān)管策略，采用管理環(huán)境的多元塑造替代管理措施的單邊調(diào)整，在平臺戰(zhàn)略實施過程中完成對賣家規(guī)則的選擇性改造，也即通過建構(gòu)溫室管理模式，將平臺型電商企業(yè)與平臺賣家的對立沖突可能造成的負(fù)面影響降低到最低限度。

 

(2)平臺型電商企業(yè)應(yīng)該確保規(guī)則設(shè)定、程序設(shè)定、管理設(shè)定的統(tǒng)一。①平臺型電商企業(yè)應(yīng)該建構(gòu)“規(guī)則設(shè)定—程序設(shè)定—管理設(shè)定”自上而下的管理模式建構(gòu)路徑與自下而上的管理模式調(diào)整路徑，以此確保管理模式的合法性和動態(tài)性。②平臺型電商企業(yè)不僅可以利用規(guī)則設(shè)定、程序設(shè)定、管理設(shè)定的層次性建構(gòu)豐富的商業(yè)模式，也可以利用規(guī)則設(shè)定、程序設(shè)定、管理設(shè)定的集成性建構(gòu)高效的管理模式，進(jìn)而通過有效厘清層次性與集成性的關(guān)系確保商業(yè)模式與管理模式的一致性。③平臺型電商企業(yè)既要確保規(guī)則設(shè)定對地方法律規(guī)定的堅守、程序設(shè)定對地方交易習(xí)慣的遵從以及管理設(shè)定對地方社會文化的適應(yīng)，也要確保規(guī)則設(shè)定對平臺戰(zhàn)略定位的支撐、程序設(shè)定對平臺經(jīng)營策略的支持以及管理設(shè)定對平臺商業(yè)文化的保障，通過自由裁量空間的篩選、新式交易習(xí)慣的培養(yǎng)以及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)文化的塑造，解決管理地方化與經(jīng)營全球化之間的沖突。最終，通過規(guī)則設(shè)定、程序設(shè)定、管理設(shè)定的協(xié)同匹配與系統(tǒng)整合，建構(gòu)完整有效的溫室管理模式。

 

(3)平臺型電商企業(yè)應(yīng)該確保管理環(huán)境與管理措施的統(tǒng)一。①平臺型電商企業(yè)在設(shè)計溫室管理模式過程中，必須確保管理環(huán)境與管理措施的協(xié)同匹配，主動剔除不符合管理環(huán)境甚至是沖突的管理措施，或者根據(jù)管理措施重新調(diào)整管理環(huán)境，提高管理環(huán)境對管理措施的支持作用以及管理措施對管理環(huán)境的保障作用，從而確保最優(yōu)的管理效果。②平臺型電商企業(yè)在實施溫室管理模式過程中，應(yīng)該主動引導(dǎo)管理客體適應(yīng)管理環(huán)境，積極鼓勵管理客體參與管理措施，實現(xiàn)管理主體與管理客體的步調(diào)一致和良性互動，從而確保最優(yōu)的管理效率。③平臺型電商企業(yè)在調(diào)整溫室管理模式過程中，既可以通過管理環(huán)境與管理措施的同步調(diào)整實現(xiàn)“市場”的創(chuàng)新，也可以通過管理環(huán)境與管理措施的漸次調(diào)整實現(xiàn)管理的變革，還可以引導(dǎo)管理措施向管理環(huán)境的動態(tài)轉(zhuǎn)變實現(xiàn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，從而確保最優(yōu)的管理效能和管理成本。