老牌工業(yè)城市大多面臨資源枯竭、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、業(yè)態(tài)重塑的問題，最近一年來，淄博吃燒烤、“爾濱”玩雪、醴陵撿瓷器、青島喝啤酒等工業(yè)城市新玩法“出圈”，為我國(guó)工業(yè)城市產(chǎn)業(yè)重塑提供了全新的思路。

巧挖資源價(jià)值，策劃新型產(chǎn)品，做足“工業(yè)旅游+”

大多數(shù)工業(yè)城市都有豐富的資源，既有工業(yè)園區(qū)、工業(yè)遺址、大型工廠、科研院所、特色工業(yè)制品，也有豐富的工藝品、博物館、展示館、交易市場(chǎng)、地方美食小吃和特色街區(qū)，這些都是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要且不可或缺的條件?？山Y(jié)合市場(chǎng)關(guān)注熱點(diǎn)，策劃一系列城市體驗(yàn)新產(chǎn)品，結(jié)合工業(yè)、文化、體育、旅游，做足“工業(yè)旅游+”文章。如哈爾濱突出冰雪體育游、淄博和青島突出美食游、醴陵突出瓷器購(gòu)物體驗(yàn)游等。各地還可結(jié)合城市特色，推進(jìn)“工業(yè)旅游+研學(xué)”“工業(yè)旅游+文創(chuàng)”“工業(yè)旅游+演藝體驗(yàn)”等深度融合，打造“出圈”的時(shí)尚產(chǎn)品。

抓住市場(chǎng)需求，提前謀劃爆點(diǎn)，做好引流文章

當(dāng)下的主流文旅消費(fèi)客群集中于“80后”“90后”“Z世代”，這一市場(chǎng)具有消費(fèi)理性、崇尚務(wù)實(shí)、注重文化、突出體驗(yàn)、樂于互動(dòng)的特點(diǎn)。在策劃城市旅游項(xiàng)目和體驗(yàn)空間時(shí)，要重視新時(shí)代消費(fèi)者的需求特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，特別要結(jié)合本市特色的文化和資源，打造一兩類有內(nèi)涵、能持久的爆款產(chǎn)品，營(yíng)造好有體驗(yàn)感、沉浸感、互動(dòng)強(qiáng)的情景氛圍和體驗(yàn)空間，讓游客產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的審美體驗(yàn)和滿滿的獲得感。如哈爾濱的索菲亞大教堂和“東北盧浮宮”哈藥六廠、醴陵的中國(guó)陶瓷谷和萬宜淘寶撿瓷街、淄博的八大局、青島的劈柴院等。通過策劃應(yīng)時(shí)應(yīng)景的創(chuàng)意景觀和沉浸式互動(dòng)活動(dòng)，吸引游客駐足打卡、實(shí)現(xiàn)種草引流。

捕捉游客訴求，提供超值服務(wù)，做響口碑傳播

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和自媒體時(shí)代，“Z世代”為主體的消費(fèi)群體，進(jìn)入了全民文化消費(fèi)的時(shí)代，其本質(zhì)是品牌消費(fèi)。在文化旅游消費(fèi)過程中則更多表現(xiàn)為旅游形象消費(fèi)。青年群體對(duì)城市旅游的消費(fèi)更注重樸素?zé)崆?、人情味、煙火氣，在選擇消費(fèi)的過程中，關(guān)注同伴的口碑、同齡人的點(diǎn)評(píng)，受網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的影響較大。工業(yè)城市大多在傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)的形象不鮮明，在對(duì)接文旅需求、推出文旅新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品的過程中要更加注重旅游形象、品牌的塑造。要注重捕捉游客具體而微的情緒與需求，巧妙利用小事件引發(fā)情緒共鳴，通過恰當(dāng)提供超值服務(wù)，讓消費(fèi)者“走心”，達(dá)到“共情消費(fèi)”效果。如哈爾濱的免費(fèi)愛心車隊(duì)、淄博旅游不宰客等。這些文化消費(fèi)形象通過口碑傳播出來，逐漸形成城市新的旅游形象，并不斷鞏固形成品牌，這些品牌持續(xù)下去就能成為經(jīng)典。傳統(tǒng)工業(yè)城市也需要重塑經(jīng)典的旅游品牌，并巧妙借助多樣化的媒體矩陣，把整個(gè)城市作為一個(gè)品質(zhì)一致的“吸引物”進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，成就工業(yè)城市的文旅品牌重塑和產(chǎn)業(yè)融合騰飛。

作者：湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院副院長(zhǎng)、教授  鄭群明

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